Politique de Confidentialité

Maison Tilawa

Dernière mise à jour : février 2026

MAISON TILAWA accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs. La présente politique décrit les traitements mis en œuvre, leur finalité, et les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est MAISON TILAWA.

Contact pour toute question relative aux données personnelles : contact@maisontilawa.com

2. Données collectées

Données que vous nous communiquez

• identité : nom, prénom ;
• coordonnées : adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone ;
• données de commande : produits commandés, montant, historique d'achat ;
• contenu de vos échanges avec le service client, y compris les photographies transmises dans le cadre d'un retour ou d'une garantie.

Données collectées automatiquement

• adresse IP et données de connexion ;
• type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
• pages consultées, durée de visite, parcours sur le site ;
• origine de la visite (moteur de recherche, réseau social, publicité).

Vos données bancaires ne sont jamais collectées ni conservées par MAISON TILAWA. Elles sont traitées directement et de manière chiffrée par notre prestataire de paiement.

3. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• exécution du contrat de vente — traitement et suivi des commandes, livraison, facturation, gestion des retours et garanties (base légale : exécution du contrat) ;
• relation client — réponse à vos demandes et gestion du service après-vente (base légale : exécution du contrat) ;
• communication commerciale — envoi de nos actualités et offres, uniquement si vous y avez consenti (base légale : consentement) ;
• mesure d'audience et amélioration du site — analyse statistique de la fréquentation (base légale : intérêt légitime ou consentement selon les outils) ;
• publicité ciblée — diffusion d'annonces personnalisées sur les réseaux sociaux (base légale : consentement) ;
• obligations comptables et fiscales — conservation des factures (base légale : obligation légale) ;
• prévention de la fraude — détection des commandes frauduleuses (base légale : intérêt légitime).

4. Destinataires

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de MAISON TILAWA, ainsi qu'aux prestataires suivants, agissant en qualité de sous-traitants :

• Shopify — hébergement du site et gestion des commandes ;
• prestataire de paiement — traitement sécurisé des transactions ;
• transporteurs — acheminement des colis ;
• outil d'envoi de courriels — communications transactionnelles et newsletter ;
• outils de mesure d'audience et de publicité — statistiques et campagnes.

Aucune donnée n'est vendue, louée ou cédée à des tiers à des fins commerciales.

5. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires sont établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens des articles 44 et suivants du RGPD, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou, le cas échéant, une décision d'adéquation.

6. Durées de conservation

• données de commande : trois (3) ans à compter de la dernière interaction, puis archivage intermédiaire pour la durée des obligations comptables ;
• factures et pièces comptables : dix (10) ans, conformément aux obligations comptables légales ;
• données relatives aux garanties : deux (2) ans après la fin de la période de garantie ;
• données de prospection : trois (3) ans à compter du dernier contact, ou jusqu'à retrait du consentement ;
• cookies et traceurs : treize (13) mois maximum.

7. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez des droits suivants :

• droit d'accès — obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie ;
• droit de rectification — faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l'effacement — obtenir la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition — vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, ainsi qu'à toute prospection commerciale ;
• droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@maisontilawa.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un (1) mois. Une pièce justificative d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — www.cnil.fr

8. Cookies et traceurs

Le site utilise des cookies et technologies similaires. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Catégories utilisées

• cookies strictement nécessaires — fonctionnement du panier, sécurité, session ; ils ne requièrent pas votre consentement ;
• cookies de mesure d'audience — statistiques de fréquentation et d'usage ;
• cookies publicitaires — personnalisation des annonces sur les réseaux sociaux et mesure de leur performance.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment depuis le bandeau de gestion des cookies, ou configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le refus des cookies non essentiels n'empêche pas l'accès au site ni la passation d'une commande.

9. Sécurité

MAISON TILAWA met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisés : chiffrement des communications par protocole HTTPS, hébergement auprès de prestataires certifiés, accès restreint aux personnes habilitées.

10. Mineurs

Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de quinze (15) ans. Aucune donnée n'est collectée sciemment auprès d'un mineur de moins de quinze ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

11. Modification de la présente politique

La présente politique peut être modifiée afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou du cadre réglementaire. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de votre consultation. En cas de modification substantielle, vous en serez informé par une mention visible sur le site ou par courriel.